重庆市旅游服务综合满意度调查报告（2020年·二季度）

日期： 2020-08-17

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为贯彻落实《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕31号）《国务院关于印发“十三五”旅游业发展规划的通知》（国发〔2016〕70号）等系列文件精神，全面落实高质量发展高品质生活目标要求，逐步建立以游客满意度评价为主的旅游目的地评价机制，为进一步提升旅游服务质量提供数据支撑和决策参考，市文化旅游信息中心在2020年二季度组织实施了全市旅游服务综合满意度调查。

调查结果显示：2020年二季度，重庆市旅游服务综合满意度调查共获得有效样本量12620个，其中线上获取样本9188个，线下获取样本3432个。全市旅游服务综合满意度得分91.64分，较2019年四季度（92.47分）下降0.83分。组成全市旅游服务综合满意度的3个分项指标，本地居民满意度较2019年四季度呈现上升态势，景区游客和饭店客人满意度均呈现下降态势。其中，本地居民对本区县旅游服务综合满意度得分92.70分，较2019年四季度提升0.21分；景区游客对区县旅游服务综合满意度得分91.90分，较2019年四季度下降0.59分；住宿饭店客人对区县旅游服务综合满意度得分90.64分，较2019年四季度下降1.81分（见图1）。

2020年二季度全市旅游服务综合满意度得分91.64分，较2019年四季度（92.47分）下降0.83分。

按旅游发展区域布局来分析，渝东北三峡库区城镇群旅游服务综合满意度得分较高，为92.13分；渝东南武陵山区城镇群得分较低，为90.77分；最高分、最低分相差1.36分，分差较2019年四季度（1.60分）缩小了0.24分（见图2）。

全市旅游服务综合满意度得分情况排名表

单位：分

区县名称	旅游服务综合得分	综合排名	调查子项目
区县名称	旅游服务综合得分	综合排名	本地居民评价得分	景区游客评价得分	住宿饭店客人评价得分
全市	91.64	-	92.70	91.90	90.64
主城都市区	91.66	-	92.92	91.71	90.68
万盛经开区	94.80	1	96.92	96.69	91.80
荣昌区	94.56	2	96.32	96.89	91.51
南川区	94.36	3	97.10	95.15	91.72
渝北区	94.03	4	95.56	95.51	91.76
合川区	92.89	5	95.98	91.18	91.85
璧山区	92.61	6	94.04	91.84	92.13
渝中区	92.60	7	94.12	91.91	91.97
巴南区	92.38	8	91.79	93.51	91.97
永川区	92.02	9	92.51	94.24	89.98
江津区	91.98	10	91.38	92.87	91.76
涪陵区	91.75	11	92.58	91.19	91.54
铜梁区	91.57	12	95.71	92.65	87.66
长寿区	91.57	13	88.18	91.12	94.44
潼南区	91.42	14	91.37	90.92	91.83
南岸区	91.42	15	91.59	92.96	90.13
江北区	91.33	16	91.49	90.89	91.55
綦江区	91.26	17	92.81	89.11	91.71
大足区	91.08	18	93.01	91.06	89.64
北碚区	90.60	19	94.04	89.05	89.17
大渡口区	90.14	20	87.00	91.05	91.83
沙坪坝区	89.99	21	93.31	90.18	87.35
九龙坡区	87.89	22	88.15	87.65	87.87
两江新区	93.97	-	95.33	96.76	90.86
高新区	88.80	-	90.05	88.90	87.78
渝东北三峡库区城镇群	92.13	-	92.24	93.07	91.34
云阳县	94.18	1	96.16	94.98	92.08
梁平区	93.43	2	94.06	96.25	90.84
开州区	93.36	3	91.35	96.40	92.59
奉节县	92.62	4	93.22	96.63	89.16
万州区	92.09	5	87.87	92.95	94.61
忠县	91.74	6	92.41	90.31	92.31
巫溪县	91.55	7	92.31	91.06	91.34
巫山县	91.50	8	90.62	91.05	92.49
垫江县	91.46	9	93.63	91.54	89.77
丰都县	91.02	10	91.81	90.80	90.60
城口县	90.55	11	91.89	88.14	91.34
渝东南武陵山区城镇群	90.77	-	92.56	91.24	89.07
武隆区	93.74	1	95.32	97.01	90.09
石柱县	92.20	2	95.17	96.26	86.93
秀山县	90.90	3	93.30	89.54	90.13
彭水县	90.23	4	89.85	89.63	90.97
酉阳县	89.80	5	93.33	89.80	87.16
黔江区	88.93	6	88.14	89.63	89.01
备注：满意度得分经四舍五入至小数点后两位相同时，按小数点后三位、四位┉排序。城口县无星级饭店，该区县饭店游客旅游服务综合满意度得分为该区县所在片区满意度得分。

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