《重庆市国有博物馆服务规范》政策解读
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现将《重庆市国有博物馆服务规范》（以下简称《服务规范》）制定的相关情况解读如下。
一、制定依据
依据《中华人民共和国文物保护法》《中华人民共和国公共文化服务保障法》《博物馆条例》有关条款要求，又参照国家旅游局《旅游景区服务指南》（GB／T 26355－2010指标要求，结合重庆市博物馆事业现状和发展要求，对重庆市博物馆行业服务进行规范，使之具有更强的指导性和可操作性。在充分吸纳各方意见基础上，通过合法性审查。经重庆市文化和旅游发展委员会研究同意，2019年7月15日印发实施。
二、制定目的
为加强博物馆从业人员良好的职业道德修养，增强服务意识，优化服务质量，规范服务标准，展示良好形象，提升公众满意度，充分发挥博物馆的教育功能，吸引更多的公众走进博物馆，以优秀的传统文化教育人、感染人、鼓舞人，促进社会主义文化大发展大繁荣。
三、主要内容
《服务规范》正文包括：总则、服务设施和环境、服务对象和开放时间、服务内容和方式、服务管理和监督、附则，共6个部分。主要内容包括：
一是总则。本部分主要包括制定的依据、适用范围及原则。明确了规范适用的范围是市行政区域内各级国有博物馆。
二是服务设施和环境。对馆名牌、服务设施分布图、指引牌、服务信息、展览活动，以及出入口设置、无障碍设施、广播服务、环境卫生等博物馆服务设施和环境提出5个方面的要求。
三是服务对象和开放时间。明确博物馆免费开放、优惠项目和标准、开放时间及变更等方面要求。
四是服务内容和方式。明确博物馆在陈列展览、讲解服务、社会教育、对外文化交流与合作、研学旅行、理论研究、藏品内涵挖掘，以及与文创、宣传等方面要求。
五是服务管理和监督。建立健全安全管理制度、首问负责制、公共服务报告制度、人事管理制度、服务投诉处理机制、科学评价机制，强化社会监督力度，每年对博物馆服务进行考核评价。
六是附则。公布施行日期。
四、术语释义
首问责任制。是指第一位接受来访、来电、来信的工作人员，负责处理或引导办理有关事宜，使之得以及时、有效办理的责任制度。
国际博物馆日。是由国际博物馆协会（ICOM）发起并创立的。1977年，国际博物馆协会将当年5月18日为第一个国际博物馆日，并每年为国际博物馆日确定活动主题。
五、解读机关
《服务规范》由重庆市文化和旅游发展委员会负责解读。
国务院部门网站
地方政府网站
部门政府网站
区（县）政府网站
省区市文化旅游系统网站
