重庆市旅游投诉中心2018年“五一”假日旅游出行提示

日期： 2018-04-27

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2018年“五一”假期将至，为保障广大旅游者的合法权益，让旅游者安心、放心、舒心出游和消费，重庆市旅游投诉中心提示广大旅游者注意：

一、合理安排出游时间，避开高峰

随着“五一”小长假的到来，选择出游人流量大幅增加。大家需提前计划好出行时间、出行路线及交通方式，提前关注交通情况及路途天气情况；尽量错峰出行，对不可抗力造成的拥挤，要正确对待，理性处理，共同维护良好的旅游秩序。

二、认准旅游公司资质，签订合同

选择跟团游的游客，一定要选择正规有资质的旅行社。正规旅行社（服务网点）在门店醒目位置一定悬挂有《工商营业执照》《旅行社业务经营许可》或者《旅行社服务网点备案许可》，且一定要与旅行社订立书面、规范的旅游合同，并详细阅读合同条款，对旅游费用中所包含的项目做到心中有数，特别要注意行程、景点、交通、食宿安排及标准、购物次数、转团、拼团、双方的权利和义务、违约责任等基本内容。接受自费项目，必须与旅行社签字确认。切莫追求“低价游”和“熟人介绍”，要警惕利用微信群、QQ群宣传的所谓“旅游直销”“免费旅游”“边旅游边赚钱”“超低价”等活动，特别警惕以老年协会、供应商协会、农家乐协会、驴友会、自驾游等名义组织的所谓“商务考察”“比赛啦啦队”“AA制出行”等旅游活动，组织这些活动的单位或个人，没有旅行社资质，不与出游者签订书面合同，属非法经营旅行社业务。游客随团出游时，一方面极易发生被强迫消费等问题，另一方面如果发生有意外，游客的生命和财产安全没有保障。

三、提高安全防范意识，文明出行

要根据自己的身体状况，选择合适的旅游目的地、旅游线路，请勿前往国家文化和旅游部公布的安全风险极高的旅游目的地。出行前要购买旅游意外险。旅游途中，注意看管好行李物品，身份证、护照等证件及贵重物品要随身携带；听从导游、领队及有关经营管理人员的劝导和提醒，切勿任性而为；遵守安全风险提示，积极防范应对自然灾害及交通、治安、溺水等意外事件；参加登山、探险、滑雪、骑马、骑象、潜水、漂流等高风险旅游项目前，请认真了解注意禁忌事项，认真做好相应的防护措施，与有安全威胁的危险性动物接触务必高度谨慎和小心；出国（境）旅游遇突发事件时保持冷静，及时与当地警方和中国使（领）馆联系。要遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出境旅游文明行为指南》，从随手带走垃圾、不随地吐痰、不乱扔废弃物、不在公共场所吸烟、守时自律等小事做起，营造文明、和谐的旅游环境。

四、旅游购物理性消费，依法维权

不在只接待旅游团队、不对社会其他公众开放的旅游购物场所购物，防止被诱导、强迫消费。购物时要选择适合自己的产品，不要轻信导购的说词，遇价格过高产品时，要理性消费、谨慎购买，购买后要清楚退货渠道及方式并保留好购物小票、发票等证据，以便维权。同时，游客应学习掌握有关消费者权益保护方面的知识，对旅游过程中发生的纠纷，依照双方签订的合同及有关约定进行协商，也可向所在地的旅游部门进行投诉。同时，也要依法维权，理性维权，避免以过激的行为扩大事态。重庆市旅游投诉电话：023-96111。

重庆市旅游投诉中心

2018年4月26日

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