2025年第三季度全市旅游投诉举报情况_重庆市文化和旅游发展委员会

[ 索引号 ]	11500000MB19069553/2025-00423	[ 发文字号 ]
[ 主题分类 ]	文化旅游	[ 体裁分类 ]	工作动态
[ 发布机构 ]	市文化旅游委
[ 成文日期 ]	2025-11-25	[ 发布日期 ]	2025-11-25

[ 索引号 ]	11500000MB19069553/2025-00423
[ 发文字号 ]
[ 主题分类 ]	文化旅游
[ 体裁分类 ]	工作动态
[ 发布机构 ]	市文化旅游委
[ 发布日期 ]	2025-11-25
[ 成文日期 ]	2025-11-25

2025年第三季度全市旅游投诉举报情况

一、基本情况

2025年第三季度，全市共收到旅游投诉举报1851件（投诉1839件、举报12件），同比减少456件，下降19.77％。主要来源为全国文化市场技术监管与服务平台、12345政务服务便民热线、“重庆旅游投诉”小程序、网络涉旅投诉举报负面舆情等渠道。

二、分类情况

（一）旅行社类1645件。占旅游投诉举报总量的88.87％，主要反映以下问题：因游客自身原因取消行程、旅行社未按承诺或约定退还游客支付的定金或预付款、旅行社实际行程与宣传不符、旅行社（导游）临时加收费用、旅行社扣取退费违约金过高等退团退费问题；导游服务质量不佳，旅行社提供的食宿服务质量、成团约定、交通工具以及擅自转团拼团等服务降标降档问题；旅行社（导游）擅自减少景点、增加购物店或自费项目、延长购物时间、变更游览顺序等行程变更问题；旅行社（导游）诱导、变相强迫强制购物、购买商品质价不符、退货退款纠纷等参团购物问题；旅行社强制收取高额旅游意外险费用问题；导游推销自费项目、兜售物品问题；游客行程中受伤导致医疗赔偿纠纷、游客吃团餐中毒要求赔偿等其他问题。

（二）A级景区类193件。占旅游投诉举报总量的10.43％，主要反映以下问题：景区管理混乱、工作人员服务态度不好、未公布关闭项目信息、设施设备不足等服务质量问题；景区门票退订纠纷、未执行优待政策、网络票证或卡券无法使用、未公示另行付费项目等票务问题；景区安全理赔纠纷、缺少安全警示标识、应急疏散不佳等安全问题；景区内商铺未履行约定服务、诱导强制消费、拉客拍照、景区周边“黄牛”带路、景区附近“黑车”“黑导”等市场秩序问题；景区内交通车少、排队时间长、停车困难等交通问题。

（三）星级饭店类、未经许可经营旅行社业务类等其他类13件。占旅游投诉举报总量的0.70％，主要反映以下问题：酒店卫生环境差等安全卫生问题；工作人员服务态度差等服务质量问题；企业主体或个人在未取得旅行社业务经营许可的情况下组织开展旅游活动、购物店商品价格偏高等问题。

三、2025年第三季度投诉举报量全市排名前10的旅行社

投诉举报量全市排名前10的旅行社分别是：重庆欢途国际旅行社有限公司、重庆渝道文旅有限公司、重庆市散客旅游集散中心有限公司、重庆港岛国际旅行社有限公司、重庆界航国际旅行社有限公司、重庆远方国际旅行社有限公司、重庆港渝国际旅行社有限公司、重庆青年商务国际旅行社有限公司、重庆神州国际旅行社有限公司、重庆航旅国际旅行社有限公司。

扫一扫在手机打开当前页