深化信用融合赋能文旅发展 ——沙坪坝区“诚信游沙磁”文旅服务质量提升试点取得成效

日期： 2025-12-17

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自2025年试点工作启动以来，沙坪坝区以“诚信游沙磁”品牌建设为核心，系统推进信用与文旅监管服务深度融合，形成一系列创新举措，取得显著成效。

一、构建协同共治的信用治理新机制

建立由区文化旅游委、发展改革委、市场监管局、公安分局、大数据局等多部门参与的文旅信用建设联席会议制度，全年召开专题会议4次，协调解决数据共享、联合惩戒等关键问题21项，形成常态化协同机制。出台《沙坪坝区旅游行业信用评价标准》，覆盖景区、酒店、旅行社等7大类、300余家市场主体，为精准监管奠定制度基础。印发《沙坪坝区诚信旅游建设实施工作方案》等配套文件，将信用建设纳入全区部门与镇街年度考核，推动形成“党政统筹、条块联动、社会参与”的共建格局。

二、打造数据驱动的智慧监管新模式

创建“信用沙坪坝”智慧文旅信用平台，归集整合文化旅游、市场监管、公安、税务、司法等部门有效信用数据1.5万余条，实现数据动态更新与互通共享。平台设立“红黑名单”发布专区，累计公示红名单企业51家、黑名单主体11家，实现文旅市场主体信用信息“一网通查、一码溯源”。全区文旅行业信用监管覆盖率提升至95％，涉旅有效投诉量同比下降31.5％，重大违法违规事件显著减少，监管精准性与效能全面提升。

三、拓展惠民有感的价值转化新场景

将信用建设融入文旅产业发展与消费促进全链条，评选发布45家区级诚信示范单位，打造“磁器口诚信示范街”“红岩诚信示范区”等标杆项目，形成可观摩、可学习的诚信实体阵地。推出“红色诚信研学游”“古镇非遗信用体验线”等8条“诚信＋”主题旅游线路，让信用文化成为可感知、可体验的旅游吸引力。拓展“信用惠民”应用场景，联合景区、酒店、旅行社、文创商店等市场主体，为信用良好的市民和游客提供门票折扣、酒店免押入住、延时退房、租借免押金、购物优惠、快速通道等12类便利。目前信用惠民场景已覆盖全区超400家文旅商户，累计服务游客逾23万人次，游客满意度提升至94.2％。“信用有价”理念转化为可及实惠，有效增强市场吸引力。2025年1—10月，全区累计接待游客4542万人次，同比增长11.08％，实现社会效益与经济效益统一。

四、建立高效可靠的权益保障新体系

建立“30分钟响应、24小时办结”旅游投诉快速处理机制，整合“民呼我为”系统、12345热线及线下投诉渠道，实现涉旅投诉统一受理、分级转办、全程跟踪。结合信用监管与激励措施，构建“信用评价—分级监管—惠民激励—权益保障”全链条闭环，显著提升游客在沙坪坝旅游的安全感、信任感和满意度，真正实现“放心游、舒心购、诚信留”的服务目标。

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