重庆有线多措并举打好疫情防控阻击战
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面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情,重庆有线责任担当,第一时间坚决贯彻落实集团(总台)要求,采取有效措施积极应对,坚决战斗在疫情防控安全播出传输和公共文化服务第一线。
强化宣传引导
公司充分发挥“党媒政网”的重要作用和独特价值,深化公共信息平台、应急服务平台、数字文化服务平台的功能,切实加强疫情应对期间的宣传引导工作。一是防疫提示滚动播出,开机即看。自1月23日起,利用电视首页游走字幕、视频头条和屏保画面全天候发布疫情防控信息及防控知识,让广大市民打开电视及时了解疫情防控资讯。二是紧急增设防疫专区,权威解读。在互动电视终端推出“坚决打赢疫情防控阻击战”资讯专区,全方位集成中央媒体、重庆及各区县的官方权威信息整合发布,立体化汇集市内动态、防控常识等内容。三是大喇叭走向主战场,精准发声。为进一步加强农村防疫宣传,打通疫情防控宣传的“最后一公里”,目前,渝北、永川、涪陵、忠县、綦江、开州等分公司纷纷在各乡镇启动了应急广播系统,高频次向群众宣传疫情防控知识,给农村疫情防控筑起了一道坚固的防线。
海量内容供应
在新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期,为了让广大市民足不出门即能获取实时信息,丰富假日生活,公司组织相关人员迅速返岗,紧急调整编排。一是全力推出“春节免费看电视”活动。从即日起至2月8日,全市有线电视用户无论是否缴费,只要打开重庆有线数字电视机顶盒,即可免费收看到百余套直播节目;面向全市互动电视用户,在互动点播平台均可免费点播重庆有线提供的最新最热院线大片、热播剧集、少儿动漫、纪实综艺等精彩节目。二是精心策划,开启新春编播。从1月23日起,公司策划推出了“新有所鼠”新春编播,创新编排手段,开设主题屏,集成编排了2020开年大戏、春节档院线大片、历届春晚专题、热播综艺盘点和少儿新春专题等精彩内容。截至目前,春节期间点播量较去年同期有大幅增长。三是停课不停学,免费开放同步课堂应用。为响应市政府延迟开学防控疫情的政策,公司面向全市互动电视用户免费开放了新东方TV学堂应用,为广大学生提供涵盖幼儿园到高中三年级的同步课堂视频课件点播服务,让广大中小学学生能在家中通过名师同步课堂在家中学习知识,学习防疫两不误。四是上线“家话”新业务,增进亲情沟通。春节前夕,公司上线“家话”视频通话业务,为不出门的广大市民提供亲情沟通工具。市民可通过手机与电视机前的亲友视频交流,既增进了彼此之间的亲情友谊,又保障了市民的健康安全。
确保网络安全
目前,公司安全播出进入应急状态,一方面,全面落实安全播出责任制,完善各类应急机制并加强演练,加强值守,保持7×24小时随时响应,对数字电视前端信源、设备进行严密的监测监看。另一方面,各分公司、实业公司积极做好光缆应急抢险。1月23日,开州分公司临危受命,接到区防疫指挥部通知,要求为当地两处治疗区医院住宿地安装有线电视。疫情就是命令,开州分公司立即安排装维人员迅速到达指定医院投入“战斗”。装维人员迎难而上,借着微弱的手电筒光,连夜安装,终于在1月27日按时完成任务。
提供优质服务
公司全面强化96868服务热线、微信公众号、电视营业厅等服务支撑保障。一是新媒体发挥大作用。通过重庆有线官方微信、爱看微信等每天推送多篇防控疫情资讯、节目预告信息和健康防护小贴士等图文信息,扩大传播覆盖面。同时,多举措引导用户在微信公众号、“来点”APP、电视营业厅进行续费操作。二是线下渠道温馨服务。在营业厅,营业员们除了提早做好消毒工作外,更加耐心地接待每位用户。为进厅用户测量体温,分流服务等,给用户营造放心安全的服务环境;在呼叫中心,加派座席,提高服务热线96868的接通能力,远程为用户办理业务;在营维中心,社区经理第一时间响应,采取规范防护措施,上门安装或处理故障。截至目前,公司为上万余户家庭完成了有线电视安装维修服务,96868热线为用户在线解决问题两万余次。
做好后勤保障
为防止病毒滋生,给奋战在一线的员工提供更好的安全保障,公司立即行动,第一时间通过多渠道购买口罩、消毒酒精、消毒液、测温器等防疫用品。同时,在春节期间,对办公区域、重要机房进行集中消毒杀菌,切实保障员工安全健康和正常工作秩序,全力守护大本营。
防控疫情,我们在行动。重庆有线将全力以赴,众志成城,坚决打赢疫情防控阻击战。
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