文明旅游示范单位展播（六）：践行文明旅游服务谱写文明旅游新篇章（南川金佛山景区）

日期： 2022-03-14

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金佛山景区位于世界最神秘的北纬30°，形成于2.6亿年前，有喀斯特世界自然遗产、生物多样性、佛教文化三大奇观。景区面积441平方公里，最高峰海拔2238.2米，森林覆盖率达95%以上，负氧离子瞬时含量10万个/立方厘米，具有原始独特的自然风貌，雄险怪奇的岩体造型，神秘幽深的洞宫地府，变幻莫测的气象景观，惊险刺激的绝壁栈道，历史悠久的唐寺庙群，融山、水、林、泉、洞为一体，集雄、奇、险、秀于一身，春赏高山杜鹃、夏享避暑天堂、秋观层林尽染、冬品南国雪原，是四季皆宜的旅游精品，参禅拜佛的佛教圣地。

金佛山景区先后被评为国家级风景名胜区、国家自然保护区、国家森林公园、国家自然遗产、国家科普教育基地、国家5A级景区，并于2014年6月成功荣列世界自然遗产，2015年2月被评为全国文明风景区、全国文明单位，2021年11月，被评为第一批“国家级文明旅游示范单位”。

近年来，金佛山景区始终坚持“游客永远是对的”的服务理念，秉承“用心塑造用心服务”的企业精神，想游客所想、急游客所急，实施主动服务、微笑服务及“挥挥手、点点头、弯弯腰”等特色文明礼仪服务，致力于满足游客对美好生活的向往。2015年以来，金佛山以文明旅游为抓手，高品质服务为宗旨，建立健全管理制度，夯实安全管理，打造卫生环境，深化宣传引导，抓实文明旅游实践活动，着力做好软硬件对标提档升级，唱响“文明旅游看美景，世遗风采金佛山”的文明旅游口号，促进文明旅游在金佛山景区落地生根，得到了专家领导及游客的充分肯定和一致好评。

制度建设规范齐全——无规矩不成方圆，金佛山景区制定了《金佛山景区文明旅游工作专项方案》，汇编《文明旅游应知应会手册》《金佛山景区面客岗位文明旅游服务职责》，量化考核指标，将文明旅游创建纳入绩效考核；建立三级教育培训机制，开展文明服务、安全生产、职业道德、业务能力提升等集中性专项培训，创新实施点对点文明服务模拟培训，扎实开展疫情防控、森林消防等安全应急演练，让“文明是最美的风景”在金佛山景区生根发芽。

免费讲解服务贴近人心——金佛山景区将文明旅游融入导游词，导游在讲解过程中引导游客文明旅游。2021年，结合自然景区特点，金佛山景区创新推出精品线路及固定景点免费讲解服务，通过导游讲解过程中植入文明旅游，促使游客素质提升，增强游客体验感、获得感和幸福感，免费讲解服务得到了游客的高度赞扬和肯定，也塑造了金佛山文明服务口碑。

文明宣传氛围浓厚——通过景观道路文明旅游道旗、大型T型牌，景区内打造文明旅游宣传亭，设置文明旅游宣传展板，充分利用金佛山文创产品制作文明宣传品，建立“景区党群服务中心”，设置“党群就在你身边”“有需要找我们”服务牌、“学雷锋志愿服务站”、文明旅游服务党群先锋岗、文明旅游服务青年文明号及志愿者服务亭等方式，进一步弘扬社会主义核心价值观，深入引导游客文明旅游、平安出游，营造了浓厚的文明旅游氛围。

文明实践活动凸显成效——金佛山景区以文明旅游实践活动开展为重心，扎实推动国家级文明旅游示范单位创建。冰雪旅游旺季，搭建温暖小屋，免费为游客提供有“温度”服务，并在游客排队过程中实施流动送姜茶、热水等“温暖”服务，元旦期间文明志愿者在高速路口、疫情防控点、咨询岗、检票岗、导乘岗等处处可见，节假日及重要活动时也随处可见金佛山文明志愿者在行动；“文明健康新风尚，绿色环保我先行”、“文明在行动，景区更洁净”、“文化和自然遗产日，呵护生态旅游”等文明共建活动，金佛山在行动；“为美化环境献力，为建党百年献礼”、“不忘初心·青春献礼主题朗诵比赛”、“山水之城·美丽之地”导游词讲解大赛等文明旅游公益活动，金佛山在行动。金佛山景区以文明实践活动的开展，提升员工文明旅游服务水平，引导游客文明旅游，促进全民素质提升，让文明之花在金佛山花开遍野，谱写文明旅游新篇章。

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