文明旅游_重庆市文化和旅游发展委员会

2022年度旅游服务质量试点工作稳步推进

日期：2022-05-16

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市文化旅游委2022年第一季度服务质量试点工作正稳步推进，11个试点区县积极建章立制，谋划创新举措。其中渝中区围绕“充分发挥行业组织作用”试点任务，提出了18条实施措施，成立旅游服务质量分会，开展旅游市场高质量发展示范单位评选活动，打造行业协会微宣讲队伍；江北区围绕“提升旅游管理水平”试点任务，开展旅游市场现状调研，邀请旅游市场主体单位参与试点工作，开展旅游服务质量提升交流会；沙坪坝区围绕“大力培养旅游服务质量人才”试点任务，印发《关于印发沙坪坝区提升旅游服务人才队伍建设实施方案的通知》，建立旅游服务人才库，开展旅游行业从业人员培训，将旅游服务有关课程纳入机关培训内容；南岸区围绕“提升旅游管理水平”试点任务，修订完善“沃土质量驿站”运行机制，拟制《沃土质量驿站建设服务规范》，召开沃土驿站线下场所设计研讨会；大足区围绕“推进旅游信用体系建设”试点任务，召开试点工作动员大会，加强与区发改委沟通争取支持，与第三方机构探讨信用试点实施细节，完善全国文化和旅游市场信用管理系统用户权限配置工作；巴南区围绕“强化旅游质量保障”试点任务，利用3.15旅游宣传周和法制宣传进社区等时机，加强试点工作宣传力度，聘任巴南区旅游纠纷人民调解委员会办公室专职人员，拟制《巴南区旅游纠纷处理实施方案》，建立旅游纠纷调解人员数据库；南川区围绕“推动旅游品牌创建”试点任务，成立文明旅游示范单位创建工作领导小组，开展文明旅游专项培训，完善全域智慧旅游平台，增加文明旅游宣传展示板块，开展文明旅游主题活动；万盛经开区围绕“强化旅游质量保障”试点任务，优化“文旅消费无理由退货”制度，开展旅游商品无理由退货启动仪式，升级完善旅游纠纷人民调解工作室，调整旅游纠纷人民委员会成员，第一季度受理、调解矛盾纠纷5起，成功率100%；黔江区围绕“充分发挥行业组织作用”试点任务，优化完善旅游行业信用方面的制度建设，召开旅游服务质量提升座谈会，多渠道开展旅游服务标准化宣传活动；九龙坡区围绕“提升旅游管理水平”试点任务，召开旅游服务质量提升试点工作部署会，开发九龙坡区旅游服务满意度评价系统小程序，指导重点企业开展示范标杆创建工作；巫山县围绕“创新举措”试点任务，成立旅游法律顾问团，公布全部行政审批事项清单，取消全部非行政许可审批事项，对《巫山县景区收费项目管理办法》进行修订，将法治内容纳入导游（讲解员）考试大纲。

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