文明旅游_重庆市文化和旅游发展委员会

渝中区“三个真”狠抓旅游服务质量提升

日期：2023-07-20

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一是为旅护航动真格。严查旅游违规案件，整顿旅游环境。上半年累计查处某健康管理有限责任公司未经许可经营旅行社业务案、某旅行社租用未取得客运经营许可的交通工具案、进行导游活动向旅游者兜售物品案等8起旅游违法违规案件。针对洪崖洞周边“票串串”顽疾，多部门联合开展整治行动，累计对21家票串串拉客售票点采取停票惩处。

二是为旅提质出真招。形成定期通报制度，倒逼旅游企业优化服务。每月通报投诉排名靠前20的旅行社名单及投诉数量；每季度形成旅游服务质量通报，通报投诉基本情况、分析旅游市场存在的问题、投诉产生的原因，提出相关建议及要求。及时公示旅游处罚决定，通过旅游处罚案件以及安全处罚案件开展案例警示教育。

三是为旅解忧见真效。渝中区挂牌成立“维旅解忧”旅游纠纷调解工作室，建立“三调联动”工作机制，实现行政调解、人民调解及司法调解三者深度融合。形成了“三调联动”＋司法确认的一站式服务，保障调解协议有效执行。旅游投诉办理满意率和办结率均高于全区平均水平。上半年累计受理各类有效旅游投诉2000余件，涉及游客5000余人次，挽回游客经济损失73万余元。

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