重庆市旅游服务综合满意度调查报告（2018年·四季度）

日期： 2019-03-21

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为贯彻落实《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕31号）《国务院关于印发“十三五”旅游业发展规划的通知》（国发〔2016〕70号）等系列文件精神，全面落实高质量发展高品质生活目标要求，逐步建立以游客满意度评价为主的旅游目的地评价机制，为进一步优化旅游服务，提升旅游服务质量提供数据支撑和决策参考，重庆市旅游信息中心委托中国旅游研究院，在2018年四季度开展了旅游服务综合满意度调查。

调查结果显示：2018年四季度，重庆市旅游服务综合满意度调查共获得有效样本量11800个，其中线上获取样本8360个，线下获取样本3440个。综合得分92.01分，较2017年四季度上升4.02分。组成全市旅游服务综合满意度的3个分项指标较2017年四季度均呈上升趋势。其中，本地居民对本区县旅游服务综合满意度得分91.28分，较2017年四季度上升3.64分；景区游客对区县旅游服务综合满意度得分91.73分，较2017年四季度上升4.89分；住宿饭店客人对区县旅游服务综合满意度得分92.76分，较2017年四季度上升3.64分。

四季度全市旅游服务综合满意度得分92.01分，较2017年四季度（87.99分）上升4.02分。

按旅游发展区域布局来分析，渝东南片区旅游服务综合满意度得分较高，为92.88分；渝东北片区得分较低，为90.50分；最高分、最低分相差2.38分，分差较2017年四季度（3.48分）下降1.10分。

全市旅游服务综合满意度得分情况排名表

单位：分

区县名称	旅游服务综合得分	综合排名	调查子项目
区县名称	旅游服务综合得分	综合排名	本地居民评价得分	景区游客评价得分	住宿饭店客人评价得分
全市	92.01	-	91.28	91.73	92.76
主城片区	91.79	-	90.48	91.02	93.36
北碚区	92.55	1	91.24	91.40	94.39
南岸区	92.40	2	90.05	92.33	94.21
渝中区	92.31	3	91.62	90.85	93.92
巴南区	91.70	4	89.56	91.20	93.67
江北区	91.69	5	92.89	88.88	92.90
九龙坡区	91.62	6	90.11	91.18	93.09
沙坪坝区	91.47	7	90.07	90.64	93.14
渝北区	91.16	8	88.55	92.72	91.95
大渡口区	90.34	9	90.99	88.41	91.31
渝西片区	92.62	-	92.51	92.51	92.78
綦江区	94.44	1	92.64	97.36	93.60
涪陵区	93.95	2	95.00	93.93	93.18
南川区	93.91	3	91.96	94.67	94.81
江津区	93.71	4	93.74	94.01	93.46
荣昌区	93.03	5	91.03	94.86	93.15
万盛经开区	92.91	6	93.25	91.98	93.34
永川区	92.70	7	92.61	92.25	93.11
璧山区	92.43	8	91.92	92.47	92.78
长寿区	91.97	9	90.35	92.28	92.96
大足区	91.64	10	92.09	90.72	91.98
合川区	91.60	11	93.97	89.15	91.67
铜梁区	91.19	12	92.08	90.91	90.73
潼南区	90.84	13	90.66	90.39	91.32
渝东北片区	90.50	-	89.43	91.04	90.90
忠县	92.30	1	93.49	88.25	94.45
巫溪县	91.60	2	93.32	90.91	90.82
奉节县	91.08	3	88.19	88.25	95.36
城口县	90.86	4	88.81	92.84	90.90
开州区	90.85	5	90.26	93.30	89.46
垫江县	90.73	6	90.06	93.89	88.85
云阳县	90.51	7	89.34	89.65	92.03
梁平区	90.32	8	91.81	89.43	89.87
丰都县	90.27	9	85.23	94.24	91.07
巫山县	89.74	10	89.26	90.34	89.66
万州区	88.39	11	85.03	88.58	90.76
渝东南片区	92.88	-	93.18	92.81	92.71
酉阳县	94.60	1	94.30	94.66	94.77
黔江区	94.56	2	96.01	93.30	94.42
石柱县	92.90	3	92.23	93.32	93.08
秀山县	92.51	4	92.26	92.50	92.71
武隆区	91.10	5	93.36	87.08	92.41
彭水县	90.35	6	90.62	91.48	89.30

备注：满意度得分经四舍五入至小数点后两位相同时，按小数点后三位、四位┉排序。

璧山区、城口区无星级饭店，该区县饭店游客旅游综合服务满意度得分为该区县所在片区满意度得分。

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