工作动态_重庆市文化和旅游发展委员会

市文化旅游委八举措提升政务服务效能

日期：2024-09-27

大中小

为贯彻落实市委市政府近期政务服务工作要求，进一步提升政务服务效能，用心用情用力服务办事群众，市文化旅游委八举措优化政务服务，制定问题整改清单，逐项落实整改责任。

一是持续转变工作作风。以常态化“三服务”工作为抓手，以办事群众满意度为标准，不断强化政务服务人员初心、暖心、细心、耐心、尽心“五心”意识，严禁慢作为、乱作为、不作为和门难进、脸难看、话难听、事难办等服务意识差的不良现象发生，严格落实一次性告知、首问负责制、限时办结、AB岗工作制等各项政务服务要求，努力提升办事群众满意度、获得感。

二是推进办事指南标准化。做好政务服务事项在“渝快办”电脑端、移动端、自助服务端、窗口端同源发布、同步更新，完善设定依据、受理条件、申请材料、申办方式、审批流程和办理时限等要素，让办事信息更全面、更准确，申请材料样表空表更清晰、更好用。

三是实行线上线下无差别受理。允许申请人自主选择线上或线下办理方式，可以引导和帮助申请人通过线上渠道办理，但不得强制要求申请人线上办理。主动为线下办理的老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、帮代办、优先办。

四是简化办事申请材料。按照“能简则简”“应减尽减”的原则，再造审批业务流程和审批环节，凡不必提交的申请材料或者可以通过共享方式获取申请材料的，则无需要求企业提交材料。

五是不得要求重复提交材料。申请人选择线下或线下申请的，只需提供一套申请材料，政务服务人员不得要求申请人线上重复提交。可以通过政务服务平台实现政务数据互通共享、校验核对的，不得要求申请人另行提供其他部门已作出的审批结果材料。

六是推动“高效办成一件事”。社会保障卡居民服务“一件事”是国务院部署的13项“高效办成一件事”之一，涉及文化旅游体验。有关处室要积极配合，主动作为，推动实现持社会保障卡在公共图书馆借还图书及凭卡进入博物馆、A级旅游景区，在“渝快办”社保卡居民服务“一件事”专区提供演艺新空间、院团剧团、旅行社、星级饭店、A级景区查询及惠民咨询、活动日历等服务。

七是认真办理群众政务服务诉求。及时办理“12345热线”“互联网＋督查”“办不成事”“民呼我为”和政务服务“好差评”等渠道反映的政务服务投诉、意见、建议、疑问等诉求，解决群众在办理政务事项中遇到的急难愁盼问题。做到件件有办理，事事有回复。

八是持续开展“我陪群众走流程”工作。按照市政府职转办工作部署，持续开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，聚焦企业和群众所思所盼，找准堵点、痛点、难点，精准对接企业需求，想方设法为企业减负增效，为群众排忧解难。

扫一扫在手机打开当前页