上半年我市文旅领域政务服务满意度持续提升

日期： 2026-07-07

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2026年上半年，市文化旅游委政务服务以正确政绩观为引领，以办事群众满意度为标准，依托常态化“三服务”机制，聚焦政务服务痛点、推动问题及时整改，增强办事群众体验感。

一是及时办理政务服务申请。上半年，全市文化旅游领域通过网上和现场受理政务服务申请10195件、办结10195件，办结率100％；其中，涉企许可1282件，个人许可8913件（新办导游证5789件，换证3124件）。此外，收到政务服务“好差评”352件，其中非常满意327件，满意20件，基本满意5件，没有投诉和差评。

二是推动重庆“无证明城市”建设工作。全面自查清理文化旅游领域政务服务事项需要个人、法人提供的证明材料共164项，其中取消2项，数据共享112项、部门核验50项。通过数据共享和部门核验等方式替代实体证明材料提交，切实减轻企业和群众办事负担。

三是聚焦办事企业和群众所思所盼。通过开展“我陪群众走流程”和“政务服务体验员”活动，对市、区县两级行使的88项政务服务事项和文化娱乐场所准营“一件事”以办事群众身份走完申请流程，找准堵点、痛点、难点，对存在的问题立行立改。通过开展政务服务“面子工程”排查整治。经梳理检视，共发现本单位存在相关问题4个，全部整改到位。

四是及时受理“12345热线”“办不成事”“民呼我为”和政务服务“好差评”等渠道反映的政务服务投诉、建议、疑问等诉求，解决群众在办理政务事项中遇到的急难愁盼问题。做到件件有办理，事事有回复。

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