文旅执法_重庆市文化和旅游发展委员会

[ 索引号 ]	11500000MB19069553/2022-00137	[ 发文字号 ]
[ 主题分类 ]	旅游、服务业	[ 体裁分类 ]	工作动态
[ 发布机构 ]	市文化旅游委
[ 成文日期 ]	2022-04-22	[ 发布日期 ]	2022-04-22

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[ 发文字号 ]
[ 主题分类 ]	旅游、服务业
[ 体裁分类 ]	工作动态
[ 发布机构 ]	市文化旅游委
[ 成文日期 ]	2022-04-22
[ 发布日期 ]	2022-04-22

“旅游纠纷+司法确认” 强化旅游质量保障

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近日，市文化旅游委市场管理处会到市文化执法总队案件受理处组成指导组，赴巴南区推进2022年度旅游服务质量提升试点工作。

巴南区承担“强化旅游质量保障”试点任务，创新建立“旅游纠纷+司法确认”旅游投诉处理机制，解决旅游投诉纠纷调解。区文化旅游委、区公安分局、区法院等三家单位有效衔接，分别设置实现旅游投诉中心、旅游警察、旅游微法庭及旅游巡回审判站，把旅游投诉纠纷与司法调解深度融合、高效办理，将旅游活动中相对复杂类型的矛盾纠纷化解在诉讼之前。目前全区23个镇街全部建成基层人民调解机制并基本运行通畅。

实施“旅游纠纷+司法确认”旅游投诉处理机制以来，共受理文化旅游投诉举报100多起，全部受理并进行了妥善处理，依法高效维护了各方合法权益。其中，一起关于涉外地游客旅游伤害纠纷一案，双方就赔偿问题多次协商无法达成共识，经区文化旅游委介入调解，双方最终达成调解协议并共同向法院申请司法确认，有效维护了外地游客合法权益，解决旅游投诉受理“最后一公里”问题，营造了良好旅游体验环境，受到旅游企业和游客的一致好评。

指导组要求：巴南区要树好典型，建好台账，树好品牌，做好宣传，用旅游纠纷调解助推全区旅游环境综合整治。要把司法调解作为“助力器”，把防控风险作为“压舱石”，把联动融合作为“增力机”，把宣传造势作为“扩声筒”，增加专班力量，不断提升旅游服务水平，在试点工作中创新巴南特色亮点，确保试点工作顺利验收达标。

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