重庆市旅游投诉中心2025年上半年旅游投诉举报情况

[ 索引号 ]	11500000MB19069553/2025-00335	[ 发文字号 ]
[ 主题分类 ]	文化旅游	[ 体裁分类 ]	工作动态
[ 发布机构 ]	市文化旅游委
[ 成文日期 ]	2025-08-22	[ 发布日期 ]	2025-08-22

[ 索引号 ]	11500000MB19069553/2025-00335
[ 发文字号 ]
[ 主题分类 ]	文化旅游
[ 体裁分类 ]	工作动态
[ 发布机构 ]	市文化旅游委
[ 发布日期 ]	2025-08-22
[ 成文日期 ]	2025-08-22

一、基本情况

2025年上半年，全市共收到旅游投诉举报2967件（投诉2921件，举报46件），同比减少903件，下降23.33%。主要来源于全国文化市场技术监管与服务平台、12345政务服务便民热线、“重庆旅游投诉”等渠道。所有投诉举报均按规定程序处置。

二、分类情况

（一）旅行社类2658件。占旅游投诉举报总量的89.59%，主要反映以下问题：因游客自身原因取消行程，旅行社未按承诺或约定退还游客支付的定金或预付款、旅行社实际行程与宣传不符、旅行社或导游临时加收费用、旅行社扣取退费违约金过高等退团退费问题；导游服务质量不佳、旅行社提供的食宿服务质量、成团约定、交通工具降标降档、旅行社擅自转团拼团等服务降标降档等问题；旅行社（导游）擅自减少景点、增加购物店、延长购物时间、增加自费项目、变更游览顺序等行程变更问题；旅行社（导游）诱导、变相强迫强制购物、购买的商品质价不符、退货退款产生纠纷等参团购物问题；旅行社强制收取高额旅游意外险费用问题；导游推销自费项目、兜售物品问题；游客行程中受伤导致医疗赔偿纠纷、游客吃团餐中毒要求赔偿、旅行社未足额缴纳质量保证金等问题。

（二）A级景区类260件。占旅游投诉举报总量的8.76%，主要反映以下问题：景区管理不当、工作人员服务态度不好、设施设备不足、指引标识不合理等服务质量问题；景区门票退订纠纷、未执行优待政策、网络票证或卡券无法使用、未公示另行付费项目、景区套票捆绑销售等票务问题；景区安全理赔纠纷、景区应急疏散不佳、缺少安全警示标识等安全问题；景区内拉客拍照、景区周边“黄牛”带路、景区内商铺诱导强制消费、景区附近“黑车”“黑导”等市场秩序问题；景区内交通车少、排队时间长、停车困难等旅游交通问题。

（三）星级饭店类、星级游轮、未经许可经营旅行社业务类等其它类49件。占旅游投诉举报总量的1.65%，主要反映以下问题：酒店订单退订问题；酒店卫生环境差等安全卫生问题；工作人员服务态度差等服务质量问题；企业主体或个人在没有取得旅行社业务经营许可的情况下组织开展旅游活动等问题；景区附近“串串”高价推销乘坐车辆进景区、购物店推销商品、购物店员工区别对待游客等问题。

三、2025年上半年投诉量排名前10的旅行社

投诉举报量排名前10的旅行社分别是：重庆航旅国际旅行社有限公司、重庆渝道文旅有限公司、浙时代重庆旅行社有限公司、重庆青年商务国际旅行社有限公司、重庆自由人国际旅行社有限公司、重庆全球通国际旅行社有限公司、重庆博晟国际旅行社有限公司、重庆界航国际旅行社有限公司、重庆化境国际旅行社有限公司、重庆市散客旅游集散中心有限公司。

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