重庆市旅游投诉中心2025年旅游投诉举报情况_重庆市文化和旅游发展委员会

[ 索引号 ]	11500000MB19069553/2026-00016	[ 发文字号 ]
[ 主题分类 ]	文化旅游	[ 体裁分类 ]	工作动态
[ 发布机构 ]	市文化旅游委
[ 成文日期 ]	2026-01-30	[ 发布日期 ]	2026-01-30

[ 索引号 ]	11500000MB19069553/2026-00016
[ 发文字号 ]
[ 主题分类 ]	文化旅游
[ 体裁分类 ]	工作动态
[ 发布机构 ]	市文化旅游委
[ 发布日期 ]	2026-01-30
[ 成文日期 ]	2026-01-30

重庆市旅游投诉中心2025年旅游投诉举报情况

一、基本情况

2025年，全市共收到旅游投诉举报6584件（投诉6497件，举报87件），同比减少515件，下降7.25%。主要来源为全国文化市场技术监管与服务平台、“民呼我为”政务平台、网络涉旅投诉举报等渠道。

二、分类情况

（一）旅行社5897件。占旅游投诉举报总量的89.57%。主要反映以下问题：因游客自身原因取消行程、旅行社实际行程与宣传不符、旅行社扣取退费违约金过高、旅行社（导游）临时加收费用等原因引发退团退费问题；导游服务质量不佳、旅行社提供的食宿服务质量降标降档、成团约定降标降档、交通工具降标降档、旅行社擅自转团拼团等服务降标降档问题；旅行社（导游）擅自增加购物店或自费项目、减少景点、变更游览顺序、延长购物时间等行程变更问题；旅行社（导游）诱导或变相强迫购物、退货退款纠纷、购买的商品质价不符等参团购物问题；旅行社强制收取高额旅游意外险费用问题；导游兜售物品问题；游客行程中受伤导致医疗赔偿纠纷、游客吃团餐中毒要求赔偿、旅行社未足额缴纳质量保证金等问题。

（二）A级景区599件。占旅游投诉举报总量的9.10%，主要反映以下问题：景区管理混乱、工作人员服务态度不好、未公布关闭项目信息、设施设备不足等服务质量问题；景区门票退订纠纷、未执行优待政策、网络票证或卡券无法使用、未公示另行付费项目等票务问题；景区安全理赔纠纷、缺少安全警示标识、应急疏散不佳等安全问题；景区内商铺未履行约定服务、诱导强制消费、拉客拍照、景区周边“黄牛”带路、景区附近“黑车”“黑导”等市场秩序问题；景区内交通车少、排队时间长、停车困难等交通问题。

（三）星级饭店、星级游轮、未经许可经营旅行社业务等其他类88件。占旅游投诉举报总量的1.33%，主要反映以下问题：酒店安全、卫生环境差等安全卫生问题；酒店（游轮）工作人员服务态度差等服务质量问题；企业主体或个人在未取得旅行社业务经营许可的情况下组织开展旅游活动、购物店商品价格偏高等问题。

三、2025年投诉举报量全市排名前十的旅行社

投诉举报量全市排名前十的旅行社分别是：重庆渝道文旅有限公司、重庆航旅国际旅行社有限公司、重庆欢途国际旅行社有限公司、重庆市散客旅游集散中心有限公司、重庆青年商务国际旅行社有限公司、重庆全球通国际旅行社有限公司、重庆界航国际旅行社有限公司、重庆自由人国际旅行社有限公司、重庆港岛国际旅行社有限公司、重庆远方国际旅行社有限公司。

扫一扫在手机打开当前页