创新信用驱动，全面服务提质 ——沙坪坝区“诚信游沙磁”建设试点工作取得阶段性成效

日期： 2025-11-03

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自承担2025年全市文化和旅游服务质量提升改革试点工作以来，沙坪坝区紧紧围绕“诚信游沙磁”目标，坚持制度创新、数字驱动、应用引领、社会协同，积极探索构建以信用为基础的新型市场监管机制，在优化市场环境、提升游客体验等方面取得阶段性成效，形成了具有沙坪坝特色的文旅信用建设路径。

一、健全联动机制，构建协同共治新格局

为打破部门壁垒、凝聚工作合力，我区建立健全由区发改委牵头，区大数据局、区文化旅游委、区商务委、区市场监管局及各镇街共同参与的文旅信用建设联席会议制度。通过定期召开专题会议，统筹部署重点任务，协同破解难点问题。试点以来，已召开专题会议3次，协调推进预付费信用监管平台建设、信用宣传“三进”等16项关键工作，为试点推进提供坚实保障。

二、创新智慧监管，打造数字治理新引擎

以制度建设和数字化转型为双轮驱动，全面提升信用监管效能。一是健全信用评价制度，出台《沙坪坝区文化旅游体育行业信用评价标准》，覆盖景区、酒店、旅行社等7类市场主体。二是推动监管智慧化，完成区级信用平台与“渝快办”“惠游重庆”等系统对接，编制5个智能监管预案，实现风险精准预警。三是强化结果应用，依托“信用沙坪坝”平台整合多部门数据8000余条，公布诚信企业38家、失信企业6家，构建“守信受益、失信受惩”的联合约束机制。

三、整治服务并重，营造放心消费新环境

坚持问题导向与用户体验相结合，双管齐下净化市场环境。一方面，在磁器口古镇、歌乐山红色景区等重点区域开展专项整治10次，检查经营主体210户，查处违规行为12起，涉旅投诉量同比下降25％。另一方面，建立“24小时旅游投诉专线＋先行赔付”快速处理机制，累计处理投诉800余件，办结率100％，游客满意度达92％，有效增强游客信任与安全感。

四、树立示范标杆，拓展信用惠民新场景

注重发挥信用激励作用，推动信用价值转化。一是开展“诚信示范景区”“诚信商户”等评选，共选出38家示范主体，发挥引领作用。二是打造磁器口诚信示范街、红岩文旅诚信示范区，推出5条诚信主题线路，累计接待游客超2000万人次。三是推行“信用＋旅游消费”激励措施，为高信用游客提供门票折扣、酒店免押入住等服务，已惠及1.5万人次。

五、引导多元参与，培育诚信共建新生态

一是招募30名“诚信文旅体验官”，参与企业信用监督，构建多元共治格局。二是计划在A级景区布设信用查询终端，推动商户信用等级挂牌，提升信息透明度。三是通过政府网站、微信、抖音等平台开展诚信宣传，发布典型案例10个，总阅读量突破10万人次，营造“诚信光荣、失信可耻”的社会氛围。

下一步，沙坪坝区将持续深化试点成果，在数据共享、场景应用、联合奖惩等方面进一步探索，推动文旅信用体系建设再上新台阶，为全市文旅高质量发展贡献更多“沙坪坝经验”。

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