重庆市文化和旅游发展委员会关于2022年度重庆有线电视运营服务质量抽查结果公示

日期： 2023-01-06

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为规范重庆有线电视运营服务行为，提高服务质量，维护用户的合法权益，市文化旅游委根据国家广电总局《有线广播电视运营服务管理暂行规定》（国家广电总局令第67号）要求，组织全市各区县（自治县）广电行政主管部门开展了2022年重庆有线电视运营服务质量调查工作。现将抽查结果通报如下：

一、抽查概况

2022年全市抽查结果显示，我市有线用户对重庆有线电视运营服务质量满意度比2021年有所提升。在抽查用户中，认为重庆有线服务质量非常好的用户占比79.0％，较2021年上升5.52％；评价较好的用户占比14.42％，较2021年下降5.19％；评价一般用户占比5.81％，较2021年下降0.59％；对重庆有线服务质量评价差的用户占比0.43％，较2021年下降0.10％。

二、综合分析

（一）重庆有线电视业务服务项目情况

从整体抽查统计情况来看，用户对重庆有线电视运营商提供的服务项目满意和知晓度较高。认为安装办理有线电视业务方便的用户占比86％，较2021年上升1.42％；认为一般的用户占比14％，较2021年下降0.24％；认为不满意的用户占比1％，较2021年下降0.05％。有线电视缴费方面，认为方便的用户占比87％，较2021年上升0.93％；认为一般的用户占比11％，较2021年下降0.77％；认为不方便的用户占比2％，较2021年下降0.16％。对有线电视服务的业务种类、服务时限、资费标准等情况方面，全部了解的用户占比56％，较2021年上升10.10％；部分知道的用户占比39％，较2021年下降11.45％；不知道的用户占比4.8％，较2021年上升1.35％。了解有线电视收视的权利和义务的占比95％，较2021年上升5.10％。

（二）重庆有线电视业务宣传情况

重庆有线为方便用户办理业务开通了多种方式。从抽查结果来看，从营业厅了解办理业务的用户占比63％，较2021年下降3.28％；从电话渠道了解的占比11％，较2021年下降1.33％；从网络渠道了解的占比11％，较2021年上升2.09％；从移动设备APP渠道了解的占比10％，较2021年上升4.25％。上门办理业务人数占比15％，较2021年上升1.55％。从其他渠道办理的用户占比为3％，较2021年下降0.99％。

（三）重庆有线电视业务特殊群体优惠情况

2022年，重庆有线电视运营商持续对农村五保户、贫困户、特困户收视费实行优惠政策和提供便捷服务。通过抽查，84％的用户了解相关优惠政策和服务，较2021年上升5.21％。

（四）重庆有线电视故障报修服务情况

从抽查结果来看，通过96868服务电话等报修的重庆有线用户占比93％，较2021年上升1.79％。有过报修经历并认为上门维修服务体验好的用户占比82％，较2021年上升4.05％。有过报修、咨询、投诉经历服务体验较好的用户占比12％，较2021年下降4.91％。服务体验一般的用户占比6％，较2021年上升1.29％。

重庆市文化和旅游发展委员会

2023年1月4日

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