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政务公开
互动交流涪陵区：“文明创建”引领市场品质
大中小2021年11月，武陵山大裂谷景区成功入选首批国家级文明旅游示范单位，景区坚持整体推进，突破难点，提炼亮点，特别是成功塑造文明旅游服务品牌——心服务，避免了创建的形式化、短期化，真正让文明旅游落地生根。
一、聚焦专业提升
一是着力强化组织保障。创建之初，景区成立了专班创建工作领导小组，制定了创建实施方案，印发了《文明旅游50问》《文明旅游应知应会》等资料，细化任务89项，使创建有方案、有内容、有督导、有检查，从机制上保障了文明旅游创建工作的顺利推进。
二是着力提升文明素质。景区严格执行部门负责制、服务巡查制等系统性服务质量监管制度。针对性开展游客满意度测评，在景区显要位置公示服务承诺和投诉电话，设置游客意见征询箱，全力提升从业人员和游客的文明素质。
三是着力加强专业能力。常态化组织员工参加各类培训，相继组织旅游专业素质提升培训班、旅游标准化培训班、导游培训班，邀请IPA国际注册礼仪培训机构，对景区前端岗位员工进行服务礼仪专项培训，全力提高讲解员扎实的基础水平、较强的应变能力、良好的职业道德、个人修养能力等。
二、加强宣传引导
一是加强标识标牌宣传。武陵山大裂谷景区在50公里的景区道路沿线设置了文明旅游宣传T牌、双立柱、字标横幅及花牌等200余处，在景区内设置文明旅游LED屏、刀旗、灯杆旗及宣传角300余处，营造浓厚的文明旅游氛围。
二是聚焦落实游客体验。景区优化景区志愿者服务站点7个，设置集中的便民服务区，在重要节点布置爱心专座100余个、配备母婴室和家庭卫生间7处，餐饮点配备儿童座椅等，全力提升游客体验感。
三是常态化开展志愿者服务。志愿者服务是文明旅游宣传的重要窗口，景区结合长假和重要时点，积极开展文明旅游系列活动，年平均达8次以上，并组建旅游志愿者队伍，人数多达50余人，定期组织志愿者开展文明旅游劝导、文明交通劝导、控烟劝导、 景区清扫等活动。近3年，景区收到游客表扬和锦旗100余次，并被各类媒体广泛报道。根据调查，游客对景区满意度从2017年的92.3%提升到现在的98%。武陵山大裂谷也从文明旅游创建者、实践者向示范者进行转变。
三、打造绿色景区
一是严格落实防控措施。景区严格落实常态化疫情防控措施，努力为游客营造一个安全舒心的游览环境，疫情防控常态化时期，景区不仅为全体员工提供薪酬保障，消除员工焦虑，还帮助景区驻地辖区、相邻社区落实疫情防控措施，合力保障景区周边区域安全。
二是坚守习近平生态文明思想。景区始终坚持绿水青山就是金山银山的理念，在文明旅游示范单位的创建过程中，注重自然景观和生态景观的保护，守护好一草一木、一山一梁，并不断向公众传递呵护自然生态的环保理念。大力宣扬垃圾分类和餐桌文明，严格按生活垃圾分类管理办法，设置了分类垃圾箱，定时日产日清。选用节能设备物资，提倡使用新能源设备，如电瓶观光车、可降解餐盒等，节能降耗在景区处处彰显，不断践行绿色景区的责任和义务。
三是文明旅游效果显著。现在的武陵山大裂谷景区，文明旅游工作让景区的环境和文明程度发生巨大变化，讲文明、重服务，讲清洁、重生态的理念已深入人心。
渝公网安备 50010502002224号
